Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES

Cuando tenemos ofertas activas a precios inferiores de lo habitual no se aceptan devoluciones, a no ser que sea un envío erróneo, sólo cambios. No podemos asumir el coste de los productos devueltos por el bajo importe pagado ya que se estampan todos los productos en el momento del pedido y se consideran como productos personalizados.

En +Carisma cuidamos a nuestros clientes y queremos que estén satisfechos al 100%. Por eso tienes derecho a cambiar o devolver nuestros productos (por su importe completo) dentro de los catorce (14) días siguientes a recibirlos o de notificarte que la agencia ha pasado a dejar el pedido y estabas ausente.

- Procedimiento para devolución de productos
Tras recibir el pedido, si por alguna razón, deseas devolver un producto , tienes un plazo de catorce días desde la fecha de recepción de la mercancía para comunicárnoslo por correo electrónico a info@mascarismashop.com junto con tu nombre y razón por la que realizas la devolución (¡Nos ayudará a mejorar!) En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, con las etiquetas correspondientes, sin ningún tipo de uso y apto para la venta. Los gastos de envío del pedido inicial no serán reembolsados y los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Una vez recibida y comprobada la mercancía en el taller, si efectivamente está en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido inicial (siempre que sea posible).

Si no contactas con nosotros antes de devolver el producto, corres el riesgo de no recibir tu cambio o devolución. No nos responsabilizamos de ningún paquete extraviado que tú envíes.

- Envíos erróneos, roturas o defecto del producto.
Envíos erróneos: siempre que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega del pedido, previa comprobación del caso, y siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, previa comunicación con el cliente, y tras realizar unas comprobaciones internas, se enviará un mensajero para recoger la mercancía equivocada y reponerla por la correcta.

En caso de un error de +Carisma en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio, correrán a cuenta de +Carisma. En caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.

Roturas o defectos del producto: en dichos casos, +Carisma solicitará siempre una prueba al comprador para poder determinar los daños / defectos y poder actuar en consecuencia. Podrán solicitarse fotografías de la mercancía / pedido o pedir algún prueba que nos permita comprobar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, siempre que proceda, se enviará un mensajero para recoger la mercancía rota o con defecto, y según lo pactado con el cliente, se podrá reponer o no, por otra mercancía. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía dañada, correrán a cuenta de +Carisma.